Preguntas frecuentes - Seguimiento y entrega
1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Puede realizar el seguimiento de su paquete introduciendo el código de seguimiento en nuestra plataforma. Las actualizaciones se realizan en tiempo real para que sepas exactamente dónde está tu pedido.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
El código de seguimiento se envía por correo electrónico tras la confirmación del envío. Si no lo encuentra, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
3. ¿Con qué frecuencia se actualiza la información de seguimiento?
Las actualizaciones se producen en tiempo real, cada vez que se produce un cambio en el estado de la parcela.
4. ¿Qué significa "en tránsito"?
Esto indica que su paquete ya ha sido enviado y está de camino a su destino final.
5. ¿Puedo seguir mi paquete sin el código de seguimiento?
El código de seguimiento es necesario para acceder a la información detallada, pero puede comprobar el estado básico a través del correo electrónico de confirmación del pedido.
6. El seguimiento indica que mi paquete lleva días sin moverse. ¿Qué debo hacer?
Esto puede deberse a retrasos logísticos. Le recomendamos que espere un poco más y, si es necesario, se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia.
7. Mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Compruebe si alguien más en la dirección ha recibido el paquete. Si no es así, ponte en contacto con el transportista o con nuestro equipo de asistencia para investigar.
8. ¿Cómo puedo saber cuándo se entregará mi paquete?
El seguimiento muestra una previsión de entrega basada en la información proporcionada por el transportista.
9. ¿Qué significa "fuera de servicio"?
Esto significa que su paquete está de camino a su dirección final y que debería entregarse en breve.
10. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del envío?
Lamentablemente, una vez enviado, no es posible cambiar la dirección. Para evitar problemas, compruebe siempre sus datos antes de finalizar la compra.
11. ¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre el estado de mi entrega?
Puede activar las notificaciones por correo electrónico o SMS para estar informado de cualquier actualización del estado de su pedido.
12. ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto?
Dependiendo del transportista, se puede realizar un nuevo intento de entrega o enviar el paquete a un punto de recogida.
13. Mi código de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Esto puede ocurrir si el código se introduce incorrectamente o si aún no ha sido activado por el operador. Vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con nosotros.
14. ¿Cuál es la diferencia entre seguimiento estándar y seguimiento en tiempo real?
El seguimiento estándar muestra las actualizaciones en determinados momentos, mientras que el seguimiento en tiempo real muestra los movimientos continuos de los paquetes.
15. ¿Qué significa "objeto no localizado en el flujo de correo"?
Esto puede indicar un error en el sistema del transportista o que el paquete aún no ha sido procesado. Si el estado persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
16. ¿Cómo anulo un pedido en tránsito?
Una vez enviado, no es posible anular la entrega. Puede rechazar el paquete en el momento de la entrega para que sea devuelto al remitente.
17. Mi pedido llega con retraso. ¿Qué debo hacer?
Espere al plazo máximo de entrega estimado. Si su pedido aún no ha llegado, póngase en contacto con nosotros para analizar la situación.
18. ¿Por qué algunas entregas tardan más que otras?
Los plazos varían en función del transportista, la distancia y factores externos como el tiempo y la logística de la empresa de transporte.
19. ¿Hay costes adicionales por el seguimiento de mi paquete?
No, nuestro seguimiento es gratuito para todos los pedidos.
20. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia si tengo problemas con mi entrega?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente por chat, correo electrónico o teléfono disponible en nuestro sitio web.
Conclusión
Nuestro sistema de seguimiento ha sido desarrollado para ofrecer transparencia, precisión y control total sobre sus paquetes. Con actualizaciones en tiempo real, notificaciones constantes y una plataforma intuitiva, le garantizamos que podrá seguir cada etapa de la entrega con seguridad y tranquilidad.
Si tiene alguna duda o problema, nuestro equipo de asistencia está siempre a su disposición. Aquí, su comodidad y confianza son nuestras prioridades.
